Chapter 9 Communicating Effectively

Chapter 9  Communicating Effectively

Complete Chapter Questions And Answers
 

Sample Questions

1) The nurse manager is concerned about a family memberʹs complaint regarding professional behavior of a nurse
on the unit. Which is the most effective method to address this issue?

1. Post a memo to the nursing staff about expected professional behavior.
2. Send an e-mail to the nursing staff about expected professional behavior.
3. Address the complaint with the individual nurse via the telephone.
4. Discuss the complaint with the individual nurse face to face.

Answer: 4
Explanation: 1. The more important or difficult issues should be communicated face to face to the nurse

involved so that the individualʹs response can be seen and questions can be answered
appropriately. Posting a memo is incorrect because the purpose of a memo is to convey general
information to a group, and it has a low level of personal intimacy. Sending an e -mail is
incorrect because the purpose of e-mail is to broadcast information to large groups, and it has
a low level of personal intimacy. Addressing the complaint over the telephone is incorrect
because a telephone conversation is less intimate than face-to-face communication, and the
individualʹs response cannot be seen.
Nursing Process: Implementation
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

2. The more important or difficult issues should be communicated face to face to the nurse
involved so that the individualʹs response can be seen and questions can be answered
appropriately. Posting a memo is incorrect because the purpose of a memo is to convey general
information to a group, and it has a low level of personal intimacy. Sending an e -mail is
incorrect because the purpose of e-mail is to broadcast information to large groups, and it has
a low level of personal intimacy. Addressing the complaint over the telephone is incorrect
because a telephone conversation is less intimate than face-to-face communication, and the
individualʹs response cannot be seen.
Nursing Process: Implementation
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

3. The more important or difficult issues should be communicated face to face to the nurse
involved so that the individualʹs response can be seen and questions can be answered
appropriately. Posting a memo is incorrect because the purpose of a memo is to convey general
information to a group, and it has a low level of personal intimacy. Sending an e -mail is
incorrect because the purpose of e-mail is to broadcast information to large groups, and it has
a low level of personal intimacy. Addressing the complaint over the telephone is incorrect
because a telephone conversation is less intimate than face-to-face communication, and the
individualʹs response cannot be seen.
Nursing Process: Implementation
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

4. The more important or difficult issues should be communicated face to face to the nurse
involved so that the individualʹs response can be seen and questions can be answered
appropriately. Posting a memo is incorrect because the purpose of a memo is to convey general
information to a group, and it has a low level of personal intimacy. Sending an e -mail is
incorrect because the purpose of e-mail is to broadcast information to large groups, and it has
a low level of personal intimacy. Addressing the complaint over the telephone is incorrect
because a telephone conversation is less intimate than face-to-face communication, and the
individualʹs response cannot be seen.
Nursing Process: Implementation
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

Learning Outcome: 9-3: Choose which communication mode to use depending on the message and the relationship.
Test Taking Tip: The most direct method is usually the correct option.

Effective Leadership and Mgmt in Nursing , 7e (Sullivan) — CVC  12/3/08 — Page 178

2) The nurse plans to seek employment in an acute care setting after graduation. Which form of communication
would be most effective in applying for a position?

1. Apply to the nurse manager via e-mail.
2. Send a written letter and résumé via the mail.
3. Call the nurse manager to schedule an interview.
4. Visit the nurse manager to discuss employment options.

Answer: 2
Explanation: 1. Applying for a job requires a high level of formality. A written cover letter and résumé are

expected by most organizations offering employment opportunities. Applying via e-mail is
incorrect because it is less formal than a written letter. It is appropriate when the organization
specifically requests that résumés be mailed via e-mail. Calling the nurse manager to schedule
an interview is incorrect because a telephone call is an intimate form of communication but
may be made as an inquiry after the written résumé is sent. Visiting the nurse manager is
incorrect because a face-to-face meeting is the highest level of personal intimacy involved in
communication. A meeting can occur at the request of the potential employer.
Nursing Process: Implementation
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

2. Applying for a job requires a high level of formality. A written cover letter and résumé are
expected by most organizations offering employment opportunities. Applying via e-mail is
incorrect because it is less formal than a written letter. It is appropriate when the organization
specifically requests that résumés be mailed via e-mail. Calling the nurse manager to schedule
an interview is incorrect because a telephone call is an intimate form of communication but
may be made as an inquiry after the written résumé is sent. Visiting the nurse manager is
incorrect because a face-to-face meeting is the highest level of personal intimacy involved in
communication. A meeting can occur at the request of the potential employer.
Nursing Process: Implementation
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

3. Applying for a job requires a high level of formality. A written cover letter and résumé are
expected by most organizations offering employment opportunities. Applying via e-mail is
incorrect because it is less formal than a written letter. It is appropriate when the organization
specifically requests that résumés be mailed via e-mail. Calling the nurse manager to schedule
an interview is incorrect because a telephone call is an intimate form of communication but
may be made as an inquiry after the written résumé is sent. Visiting the nurse manager is
incorrect because a face-to-face meeting is the highest level of personal intimacy involved in
communication. A meeting can occur at the request of the potential employer.
Nursing Process: Implementation
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

4. Applying for a job requires a high level of formality. A written cover letter and résumé are
expected by most organizations offering employment opportunities. Applying via e-mail is
incorrect because it is less formal than a written letter. It is appropriate when the organization
specifically requests that résumés be mailed via e-mail. Calling the nurse manager to schedule
an interview is incorrect because a telephone call is an intimate form of communication but
may be made as an inquiry after the written résumé is sent. Visiting the nurse manager is
incorrect because a face-to-face meeting is the highest level of personal intimacy involved in
communication. A meeting can occur at the request of the potential employer.
Nursing Process: Implementation
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

Learning Outcome: 9-3: Choose which communication mode to use depending on the message and the relationship.
Test Taking Tip: Be prepared to apply concepts in real nursing situations.

Effective Leadership and Mgmt in Nursing , 7e (Sullivan) — CVC  12/3/08 — Page 179

3) Monthly focus groups are held with the purpose of gaining ideas and insights from nursing administration and
staff nurses. Which type of communication does this indicate?

1. Lateral communication
2. Downward communication
3. Diagonal communication
4. Grapevine communication

Answer: 3
Explanation: 1. Diagonal communication involves dialogue among individuals at different hierarchical levels

(e.g., staff nurses to chief executive officer of nursing). Lateral communication involves
discussion among individuals at the same hierarchical level (e.g., all nurse supervisors).
Downward communication involves direction giving from management to the staff. Grapevine
communication is an informal channel among individuals at all hierarchical levels and has the
potential for the generation of misinformation.
Nursing Process: Implementation
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

2. Diagonal communication involves dialogue among individuals at different hierarchical levels
(e.g., staff nurses to chief executive officer of nursing). Lateral communication involves
discussion among individuals at the same hierarchical level (e.g., all nurse supervisors).
Downward communication involves direction giving from management to the staff. Grapevine
communication is an informal channel among individuals at all hierarchical levels and has the
potential for the generation of misinformation.
Nursing Process: Implementation
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

3. Diagonal communication involves dialogue among individuals at different hierarchical levels
(e.g., staff nurses to chief executive officer of nursing). Lateral communication involves
discussion among individuals at the same hierarchical level (e.g., all nurse supervisors).
Downward communication involves direction giving from management to the staff. Grapevine
communication is an informal channel among individuals at all hierarchical levels and has the
potential for the generation of misinformation.
Nursing Process: Implementation
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

4. Diagonal communication involves dialogue among individuals at different hierarchical levels
(e.g., staff nurses to chief executive officer of nursing). Lateral communication involves
discussion among individuals at the same hierarchical level (e.g., all nurse supervisors).
Downward communication involves direction giving from management to the staff. Grapevine
communication is an informal channel among individuals at all hierarchical levels and has the
potential for the generation of misinformation.
Nursing Process: Implementation
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

Learning Outcome: 9-4: Explain how communication strategies vary according to the situation and those involved.
Test Taking Tip: Be prepared to apply concepts in real nursing situations.

Effective Leadership and Mgmt in Nursing , 7e (Sullivan) — CVC  12/3/08 — Page 180

4) A nurse is mentoring a male colleague who has just been appointed nurse manager. Which behavior can the
nurse expect this male colleague to exhibit?

1. Men focus more on the issue than on personal experience.
2. Men strive to reach consensus within the group.
3. Men strive to avoid conflict within the group.
4. Men prefer to ask questions instead of make statements.

Answer: 1
Explanation: 1. Men have been socialized to remain focused on the issue and avoid self-disclosure about

personal experiences. Striving to reach consensus is incorrect because men can tolerate
disagreement within the group. Striving to avoid conflict is incorrect because men may be
more apt to tolerate conflict than women may. Preferring to ask questions is incorrect because
women are more apt to ask questions in order to seek input.
Nursing Process: Implementation
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Comprehension

2. Men have been socialized to remain focused on the issue and avoid self-disclosure about
personal experiences. Striving to reach consensus is incorrect because men can tolerate
disagreement within the group. Striving to avoid conflict is incorrect because men may be
more apt to tolerate conflict than women may. Preferring to ask questions is incorrect because
women are more apt to ask questions in order to seek input.
Nursing Process: Implementation
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Comprehension

3. Men have been socialized to remain focused on the issue and avoid self-disclosure about
personal experiences. Striving to reach consensus is incorrect because men can tolerate
disagreement within the group. Striving to avoid conflict is incorrect because men may be
more apt to tolerate conflict than women may. Preferring to ask questions is incorrect because
women are more apt to ask questions in order to seek input.
Nursing Process: Implementation
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Comprehension

4. Men have been socialized to remain focused on the issue and avoid self-disclosure about
personal experiences. Striving to reach consensus is incorrect because men can tolerate
disagreement within the group. Striving to avoid conflict is incorrect because men may be
more apt to tolerate conflict than women may. Preferring to ask questions is incorrect because
women are more apt to ask questions in order to seek input.
Nursing Process: Implementation
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Comprehension

Learning Outcome: 9-4: Explain how communication strategies vary according to the situation and those involved.
Test Taking Tip: Be prepared to apply concepts in real nursing situations.

Effective Leadership and Mgmt in Nursing , 7e (Sullivan) — CVC  12/3/08 — Page 181