Chapter 20 Reducing Turnover, Retaining Staff

Chapter 20  Reducing Turnover, Retaining Staff

Complete Chapter Questions And Answers
 

Sample Questions

1) What is the most effective method of determining the cause of nursing turnover?
1. An exit interview with the employee
2. A report by the nurse manager
3. A mailed survey to the employee several weeks after the resignation
4. An interview with employee peers

Answer: 3
Explanation: 1. A mailed survey weeks after the employee resignation may be the most effective method to

measure nursing turnover. Although an exit interview is usually done, it may not be the most
effective method of evaluating the employeeʹs satisfaction. An employee may not be fully
truthful if he or she intends to use the previous employer as a reference for a future job. Several
weeks later an employee may be in a new job, which could allow for a more honest reflection
on reasons for leaving the previous position. The nurse manager may or may not be aware of
the reasons for nurses leaving their positions and may have a bias toward an unhappy
employee. Coworkers may have insight into the reason for a fellow employee leaving but are
not the most effective in evaluating turnover.
Nursing Process: Evaluation
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

2. A mailed survey weeks after the employee resignation may be the most effective method to
measure nursing turnover. Although an exit interview is usually done, it may not be the most
effective method of evaluating the employeeʹs satisfaction. An employee may not be fully
truthful if he or she intends to use the previous employer as a reference for a future job. Several
weeks later an employee may be in a new job, which could allow for a more honest reflection
on reasons for leaving the previous position. The nurse manager may or may not be aware of
the reasons for nurses leaving their positions and may have a bias toward an unhappy
employee. Coworkers may have insight into the reason for a fellow employee leaving but are
not the most effective in evaluating turnover.
Nursing Process: Evaluation
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

3. A mailed survey weeks after the employee resignation may be the most effective method to
measure nursing turnover. Although an exit interview is usually done, it may not be the most
effective method of evaluating the employeeʹs satisfaction. An employee may not be fully
truthful if he or she intends to use the previous employer as a reference for a future job. Several
weeks later an employee may be in a new job, which could allow for a more honest reflection
on reasons for leaving the previous position. The nurse manager may or may not be aware of
the reasons for nurses leaving their positions and may have a bias toward an unhappy
employee. Coworkers may have insight into the reason for a fellow employee leaving but are
not the most effective in evaluating turnover.
Nursing Process: Evaluation
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

4. A mailed survey weeks after the employee resignation may be the most effective method to
measure nursing turnover. Although an exit interview is usually done, it may not be the most
effective method of evaluating the employeeʹs satisfaction. An employee may not be fully
truthful if he or she intends to use the previous employer as a reference for a future job. Several
weeks later an employee may be in a new job, which could allow for a more honest reflection
on reasons for leaving the previous position. The nurse manager may or may not be aware of
the reasons for nurses leaving their positions and may have a bias toward an unhappy
employee. Coworkers may have insight into the reason for a fellow employee leaving but are
not the most effective in evaluating turnover.
Nursing Process: Evaluation
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

Effective Leadership and Mgmt in Nursing , 7e (Sullivan) — CVC  12/3/08 — Page 440

Learning Outcome: 20-3: Discuss what organizations can do to improve retention of nurses.
Test Taking Tip: The key phrase in the question is ʺthe most effective method.ʺ

2) The charge nurse on the evening shift has been working on the unit for 14 years. When the unit manager is on
vacation, the charge nurse fills in the leadership role. While in this role the charge nurse senses a change in the
nursing staffʹs morale. The staff appears happier, more energetic and productive.  The charge nurse believes this
change is a direct effect of the:

1. Staffʹs relationship with the nurse manager.
2. Environment of the organization.
3. Staffʹs wages.
4. Shifts they are working.

Answer: 1
Explanation: 1. Job satisfaction is affected by various facets, one of them being the relationship with the nurse

manager. The environment of the organization, the wages and shifts have not changed with
the charge nurse assuming a leadership role. What has changed in the change in
management/leadership?
Nursing Process: Assessment
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

2. Job satisfaction is affected by various facets, one of them being the relationship with the nurse
manager. The environment of the organization, the wages and shifts have not changed with
the charge nurse assuming a leadership role. What has changed in the change in
management/leadership?
Nursing Process: Assessment
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

3. Job satisfaction is affected by various facets, one of them being the relationship with the nurse
manager. The environment of the organization, the wages and shifts have not changed with
the charge nurse assuming a leadership role. What has changed in the change in
management/leadership?
Nursing Process: Assessment
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

4. Job satisfaction is affected by various facets, one of them being the relationship with the nurse
manager. The environment of the organization, the wages and shifts have not changed with
the charge nurse assuming a leadership role. What has changed in the change in
management/leadership?
Nursing Process: Assessment
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

Learning Outcome: 20-4: Discuss what managers can do to help retain nurses.
Test Taking Tip: Consider what changes have occurred that might affect staff morale.

Effective Leadership and Mgmt in Nursing , 7e (Sullivan) — CVC  12/3/08 — Page 441

3) Two nurses have recently transferred from the medical/respiratory unit to a newly developed respiratory ICU.
The nurse manager fears more nurses will follow because:

1. Coworkers may feel rejected and lose respect for their current jobs.
2. Peers usually follow friends to new jobs.
3. Hospital administrators usually hire from within for new units.
4. Only nurses with respiratory experience can be hired in ICU.

Answer: 1
Explanation: 1. There is always the fear that when coworkers transfer to another unit the remaining employees

feel rejected. They question the worth of the work being done on the current unit. The nurse
manager must praise and reward the remaining employees.
Nursing Process: Assessment
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Comprehension

2. There is always the fear that when coworkers transfer to another unit the remaining employees
feel rejected. They question the worth of the work being done on the current unit. The nurse
manager must praise and reward the remaining employees.
Nursing Process: Assessment
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Comprehension

3. There is always the fear that when coworkers transfer to another unit the remaining employees
feel rejected. They question the worth of the work being done on the current unit. The nurse
manager must praise and reward the remaining employees.
Nursing Process: Assessment
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Comprehension

4. There is always the fear that when coworkers transfer to another unit the remaining employees
feel rejected. They question the worth of the work being done on the current unit. The nurse
manager must praise and reward the remaining employees.
Nursing Process: Assessment
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Comprehension

Learning Outcome: 20-1: Describe how nursing turnover affects the organization.
Test Taking Tip: The key phrase in the question is ʺthe manager fears more nurses will followʺ and the answer that

addresses the fear.

Effective Leadership and Mgmt in Nursing , 7e (Sullivan) — CVC  12/3/08 — Page 442

4) The night nurse on the pediatric unit has resigned. The night staff is pleased, because this nurse constantly
complained about workload and has alienated most staff members. What consequences may result from the
loss of this nurse? Select all that apply.

1. Use of agency nurses
2. Opportunity for overtime
3. Increase in enthusiasm
4. Innovation and new ideas
5. Increased nurse/client ratio
6. Decreased employee conflicts

Answer: 2, 3, 4, 5
Explanation: 1. The loss of a staff member is not always a loss to the unit. In this case the remaining staff may

have the opportunity for overtime. A decrease in employee conflicts may increase enthusiasm
for the job. New ideas can arise with a new nurse in the position. Unfortunately, agency nurses
may need to be used if the position goes unfilled. This is a costly problem. Until the position is
filled there may be a lower nurse-to-client ratio.
Nursing Process: Implementation
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Analysis

2. The loss of a staff member is not always a loss to the unit. In this case the remaining staff may
have the opportunity for overtime. A decrease in employee conflicts may increase enthusiasm
for the job. New ideas can arise with a new nurse in the position. Unfortunately, agency nurses
may need to be used if the position goes unfilled. This is a costly problem. Until the position is
filled there may be a lower nurse-to-client ratio.
Nursing Process: Implementation
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Analysis

3. The loss of a staff member is not always a loss to the unit. In this case the remaining staff may
have the opportunity for overtime. A decrease in employee conflicts may increase enthusiasm
for the job. New ideas can arise with a new nurse in the position. Unfortunately, agency nurses
may need to be used if the position goes unfilled. This is a costly problem. Until the position is
filled there may be a lower nurse-to-client ratio.
Nursing Process: Implementation
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Analysis

4. The loss of a staff member is not always a loss to the unit. In this case the remaining staff may
have the opportunity for overtime. A decrease in employee conflicts may increase enthusiasm
for the job. New ideas can arise with a new nurse in the position. Unfortunately, agency nurses
may need to be used if the position goes unfilled. This is a costly problem. Until the position is
filled there may be a lower nurse-to-client ratio.
Nursing Process: Implementation
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Analysis

5. The loss of a staff member is not always a loss to the unit. In this case the remaining staff may
have the opportunity for overtime. A decrease in employee conflicts may increase enthusiasm
for the job. New ideas can arise with a new nurse in the position. Unfortunately, agency nurses
may need to be used if the position goes unfilled. This is a costly problem. Until the position is
filled there may be a lower nurse-to-client ratio.
Nursing Process: Implementation
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Analysis

Effective Leadership and Mgmt in Nursing , 7e (Sullivan) — CVC  12/3/08 — Page 443

6. The loss of a staff member is not always a loss to the unit. In this case the remaining staff may
have the opportunity for overtime. A decrease in employee conflicts may increase enthusiasm
for the job. New ideas can arise with a new nurse in the position. Unfortunately, agency nurses
may need to be used if the position goes unfilled. This is a costly problem. Until the position is
filled there may be a lower nurse-to-client ratio.
Nursing Process: Implementation
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Analysis

Learning Outcome: 20-1: Describe how nursing turnover affects the organization.
Test Taking Tip: Focus on the negativity caused by the nurse who left.