Chapter 19 Coaching, Disciplining, and Terminating Staff

Chapter 19  Coaching, Disciplining, and Terminating Staff

Complete Chapter Questions And Answers
 

Sample Questions

1) An employee has been late for work three mornings this week. The nurse manager plans to coach the

employee. Place the steps to coaching in the correct order.
1. Explore the reason for problem.
2. Link the problem behavior to client care.
3. Ask employee for potential solution.
4. State the behavior of concern.
5. Agree to meet for follow-up evaluation.
6. Document agreed-upon behavior changes.
Answer: 4, 2, 1, 3, 6, 5
Explanation: The employee must first know that the tardy behavior is unacceptable. Tardiness will affect patient

care. Ask the employee the reason for the tardy behavior and a possible solution. Agree on actions
for behavior change and plan a follow-up evaluation meeting.
Nursing Process: Planning
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Comprehension

Learning Outcome: 19-1: Describe how to coach an employee.
Test Taking Tip: Determine the sequence that best describes a coaching process.

2) A manager must confront a nurse who has been rude to clients. The primary purpose in disciplining a staff
member is to:

1. Punish the guilty.
2. Encourage appropriate behavior.
3. Protect the institution from liability.
4. Set an example for other employees.

Answer: 2
Explanation: 1. The goal of the manager is encouraging the correct behavior. As a result of encouraging

appropriate behavior, the manager helps protect the institution from liability and sets an
example for other employees. Punishment is only one means of discipline.
Nursing Process: Assessment
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

2. The goal of the manager is encouraging the correct behavior. As a result of encouraging
appropriate behavior, the manager helps protect the institution from liability and sets an
example for other employees. Punishment is only one means of discipline.
Nursing Process: Assessment
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

3. The goal of the manager is encouraging the correct behavior. As a result of encouraging
appropriate behavior, the manager helps protect the institution from liability and sets an
example for other employees. Punishment is only one means of discipline.
Nursing Process: Assessment
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

4. The goal of the manager is encouraging the correct behavior. As a result of encouraging
appropriate behavior, the manager helps protect the institution from liability and sets an
example for other employees. Punishment is only one means of discipline.
Nursing Process: Assessment
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

Learning Outcome: 19-3: Discuss how to discipline an employee.
Test Taking Tip: Consider the best way for the nurse manager to address the nurseʹs rudeness.

Effective Leadership and Mgmt in Nursing , 7e (Sullivan) — CVC  12/3/08 — Page 415

3) The first step a manager should take when disciplining an employee is:
1. Discipline in private.
2. Apply penalties consistently.
3. Get all the facts.
4. Keep the human resources department informed.

Answer: 3
Explanation: 1. Before a manager disciplines an employee, it is important to have all the facts. If it is

determined that discipline is necessary, then disciplining in private, applying penalties, and
communicating with the human resources department are appropriate.
Nursing Process: Planning
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

2. Before a manager disciplines an employee, it is important to have all the facts. If it is
determined that discipline is necessary, then disciplining in private, applying penalties, and
communicating with the human resources department are appropriate.
Nursing Process: Planning
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

3. Before a manager disciplines an employee, it is important to have all the facts. If it is
determined that discipline is necessary, then disciplining in private, applying penalties, and
communicating with the human resources department are appropriate.
Nursing Process: Planning
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

4. Before a manager disciplines an employee, it is important to have all the facts. If it is
determined that discipline is necessary, then disciplining in private, applying penalties, and
communicating with the human resources department are appropriate.
Nursing Process: Planning
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

Learning Outcome: 19-3: Discuss how to discipline an employee.
Test Taking Tip: The key term in the question is ʺthe first step.ʺ

Effective Leadership and Mgmt in Nursing , 7e (Sullivan) — CVC  12/3/08 — Page 416

4) The best example of day-to-day coaching is:
1. ʺCan we meet this afternoon for about 30 minutes to discuss your progress?ʺ
2. ʺI think you need to get different day care that would allow you to be on time.ʺ
3. ʺOver the past 6 months the narcotics count has been off on several days that you have worked.ʺ
4. ʺLet me show you a method I have found to be effective in making patient assignments.ʺ

Answer: 4
Explanation: 1. Coaching is a mentoring relationship, which is evidenced by the statement offering to share an

effective method of making patient assignments. It is a brief interaction. Asking to meet for 30
minutes is not a good example of coaching, because 30 minutes is too long for a coaching
session. Giving advice about day care assumes the manager knows the employeeʹs problem.
The statement about the narcotics count being off is very accusatory.
Nursing Process: Planning
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

2. Coaching is a mentoring relationship, which is evidenced by the statement offering to share an
effective method of making patient assignments. It is a brief interaction. Asking to meet for 30
minutes is not a good example of coaching, because 30 minutes is too long for a coaching
session. Giving advice about day care assumes the manager knows the employeeʹs problem.
The statement about the narcotics count being off is very accusatory.
Nursing Process: Planning
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

3. Coaching is a mentoring relationship, which is evidenced by the statement offering to share an
effective method of making patient assignments. It is a brief interaction. Asking to meet for 30
minutes is not a good example of coaching, because 30 minutes is too long for a coaching
session. Giving advice about day care assumes the manager knows the employeeʹs problem.
The statement about the narcotics count being off is very accusatory.
Nursing Process: Planning
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

4. Coaching is a mentoring relationship, which is evidenced by the statement offering to share an
effective method of making patient assignments. It is a brief interaction. Asking to meet for 30
minutes is not a good example of coaching, because 30 minutes is too long for a coaching
session. Giving advice about day care assumes the manager knows the employeeʹs problem.
The statement about the narcotics count being off is very accusatory.
Nursing Process: Planning
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

Learning Outcome: 19-1: Describe how to coach an employee.
Test Taking Tip: The key concept in the question is ʺday-to-day.ʺ

Effective Leadership and Mgmt in Nursing , 7e (Sullivan) — CVC  12/3/08 — Page 417