Chapter 6 Improving Quality and Managing Risk

Chapter 6  Improving Quality and Managing Risk

Complete Chapter Questions And Answers
 

Sample Questions

1) Which of the following statements is an example of the overall goal of quality management in todayʹs health

care activities?
1. The nurse manager realizes a policy was ineffective in reducing incidents.
2. The administrator walks around making a list of potential problems.
3. The human resources department lets nonproductive employees go.
4. The nurse wipes up a spilled drink before clients are allowed to enter.

Answer: 4
Explanation: 1. The focus of quality management is on ways to prevent problems and to improve quality of

care. Identification of failed standards is reactive and not proactive. Assessment of problems
within the organization was the focus of quality management in the past. Identification of
inefficient employees is reactive as opposed to proactive.
Nursing Process: Planning
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

2. The focus of quality management is on ways to prevent problems and to improve quality of
care. Identification of failed standards is reactive and not proactive. Assessment of problems
within the organization was the focus of quality management in the past. Identification of
inefficient employees is reactive as opposed to proactive.
Nursing Process: Planning
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

3. The focus of quality management is on ways to prevent problems and to improve quality of
care. Identification of failed standards is reactive and not proactive. Assessment of problems
within the organization was the focus of quality management in the past. Identification of
inefficient employees is reactive as opposed to proactive.
Nursing Process: Planning
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

4. The focus of quality management is on ways to prevent problems and to improve quality of
care. Identification of failed standards is reactive and not proactive. Assessment of problems
within the organization was the focus of quality management in the past. Identification of
inefficient employees is reactive as opposed to proactive.
Nursing Process: Planning
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

Learning Outcome: 6-1: Discuss how total quality management, continuous quality management, Six Sigma, and Lean Six
Sigma address quality.

Test Taking Tip: Choose the answer that is the best example of the concept.

Effective Leadership and Mgmt in Nursing , 7e (Sullivan) — CVC  12/3/08 — Page 113

2) The nursing manager is comparing data on average length of client hospital stay for a total hip replacement
between two hospitals in order to promote quality improvement. This comparison is an example of which
process or step?

1. Benchmarking
2. An outcome standard
3. An indicator
4. A process standard

Answer: 1
Explanation: 1. Benchmarking is the comparison of data with other reliable sources internally and externally

with the goal of quality improvement. An outcome standard involves the end results of care
given. An indicator is a tool used to measure the performance of structure, process, and
outcome standards. Process standards are those connected with the actual delivery of care.
Nursing Process: Implementation
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

2. Benchmarking is the comparison of data with other reliable sources internally and externally
with the goal of quality improvement. An outcome standard involves the end results of care
given. An indicator is a tool used to measure the performance of structure, process, and
outcome standards. Process standards are those connected with the actual delivery of care.
Nursing Process: Implementation
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

3. Benchmarking is the comparison of data with other reliable sources internally and externally
with the goal of quality improvement. An outcome standard involves the end results of care
given. An indicator is a tool used to measure the performance of structure, process, and
outcome standards. Process standards are those connected with the actual delivery of care.
Nursing Process: Implementation
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

4. Benchmarking is the comparison of data with other reliable sources internally and externally
with the goal of quality improvement. An outcome standard involves the end results of care
given. An indicator is a tool used to measure the performance of structure, process, and
outcome standards. Process standards are those connected with the actual delivery of care.
Nursing Process: Implementation
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

Learning Outcome: 6-4: Explain how the nurse manager is key to reducing risks.
Test Taking Tip: Be prepared to apply definitions in nursing situations.

Effective Leadership and Mgmt in Nursing , 7e (Sullivan) — CVC  12/3/08 — Page 114

3) The hospital organization has developed a philosophy based on the client, organizational involvement,
quantitative measurement of outcomes, and processes for improvement. In which process are these
characteristics typically seen?

1. Continuous Quality Improvement (CQI)
2. Total Quality Management (TQM)
3. Plan, Do, Check, Act (PDCA cycle)
4. Six Sigma

Answer: 2
Explanation: 1. Total Quality Management (TQM) is a management philosophy emphasizing a commitment to

excellence throughout the organization and is founded on four core concepts: client,
organizational involvement, quantitative measurement of outcomes, and processes for
improvement. Continuous Quality Improvement (CQI) is the actual process used to improve
quality and performance. Plan, Do, Check, Act (PDCA cycle) is the scientific method that is
used to build knowledge, make decisions, and improve quality outcomes within an
organization. Six Sigma is a quality management program that uses measures, goals, and
management involvement to monitor performance and ensure progress.
Nursing Process: Implementation
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

2. Total Quality Management (TQM) is a management philosophy emphasizing a commitment to
excellence throughout the organization and is founded on four core concepts: client,
organizational involvement, quantitative measurement of outcomes, and processes for
improvement. Continuous Quality Improvement (CQI) is the actual process used to improve
quality and performance. Plan, Do, Check, Act (PDCA cycle) is the scientific method that is
used to build knowledge, make decisions, and improve quality outcomes within an
organization. Six Sigma is a quality management program that uses measures, goals, and
management involvement to monitor performance and ensure progress.
Nursing Process: Implementation
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

3. Total Quality Management (TQM) is a management philosophy emphasizing a commitment to
excellence throughout the organization and is founded on four core concepts: client,
organizational involvement, quantitative measurement of outcomes, and processes for
improvement. Continuous Quality Improvement (CQI) is the actual process used to improve
quality and performance. Plan, Do, Check, Act (PDCA cycle) is the scientific method that is
used to build knowledge, make decisions, and improve quality outcomes within an
organization. Six Sigma is a quality management program that uses measures, goals, and
management involvement to monitor performance and ensure progress.
Nursing Process: Implementation
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

4. Total Quality Management (TQM) is a management philosophy emphasizing a commitment to
excellence throughout the organization and is founded on four core concepts: client,
organizational involvement, quantitative measurement of outcomes, and processes for
improvement. Continuous Quality Improvement (CQI) is the actual process used to improve
quality and performance. Plan, Do, Check, Act (PDCA cycle) is the scientific method that is
used to build knowledge, make decisions, and improve quality outcomes within an
organization. Six Sigma is a quality management program that uses measures, goals, and
management involvement to monitor performance and ensure progress.
Nursing Process: Implementation
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

Effective Leadership and Mgmt in Nursing , 7e (Sullivan) — CVC  12/3/08 — Page 115

Learning Outcome: 6-1: Discuss how total quality management, continuous quality management, Six Sigma, and Lean Six
Sigma address quality.

Test Taking Tip: Be prepared to compare and contrast concepts in nursing management theory.

4) The nursing task force is developing measurable goals for each client on the orthopedic unit. Of which is the
statement: ʺEach client will have a written assessment and plan of care document within eight hours of
admissionʺ an example?

1. Indicator
2. Structure standard
3. Benchmark
4. Process standard

Answer: 4
Explanation: 1. A process standard is a written statement that defines actual delivery of nursing care to a

specific population. An indicator is a tool used to measure the performance of an outcome
standard. A structure standard is related to the physical environment and the organization as
opposed to the delivery of nursing care. Benchmarking is the process of comparing data with
other reliable sources internally and externally in order to improve quality of care.
Nursing Process: Implementation
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

2. A process standard is a written statement that defines actual delivery of nursing care to a
specific population. An indicator is a tool used to measure the performance of an outcome
standard. A structure standard is related to the physical environment and the organization as
opposed to the delivery of nursing care. Benchmarking is the process of comparing data with
other reliable sources internally and externally in order to improve quality of care.
Nursing Process: Implementation
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

3. A process standard is a written statement that defines actual delivery of nursing care to a
specific population. An indicator is a tool used to measure the performance of an outcome
standard. A structure standard is related to the physical environment and the organization as
opposed to the delivery of nursing care. Benchmarking is the process of comparing data with
other reliable sources internally and externally in order to improve quality of care.
Nursing Process: Implementation
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

4. A process standard is a written statement that defines actual delivery of nursing care to a
specific population. An indicator is a tool used to measure the performance of an outcome
standard. A structure standard is related to the physical environment and the organization as
opposed to the delivery of nursing care. Benchmarking is the process of comparing data with
other reliable sources internally and externally in order to improve quality of care.
Nursing Process: Implementation
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

Learning Outcome: 6-3: Point out how nurses are involved in reducing risks.
Test Taking Tip: Be prepared to apply concepts in nursing situations.

Effective Leadership and Mgmt in Nursing , 7e (Sullivan) — CVC  12/3/08 — Page 116