Chapter 24 Managing Stress

Chapter 24  Managing Stress

Complete Chapter Questions And Answers
 

Sample Questions

1) An ICU nurse manager noticed a competent nurse has become forgetful and has made medication errors in the

past few months. This type of behavior is unusual for this nurse. What action should the manager take?
1. Issue a written warning to the nurse.
2. Meet individually with the nurse to discuss the behavior.
3. Meet with other nursing staff to discuss the behavior.
4. Report the nurse to the human resources department.

Answer: 2
Explanation: 1. Meeting with the nurse will provide information. The nurse may be experiencing unusual

stress at home, may be unaware of her behavior, or may have a medical condition. The first
step should be to address and assess the situation. It is inappropriate to discuss the matter with
other staff. It is premature to report the nurse to the human resources department and to issue
a written warning.
Nursing Process: Assessment
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

2. Meeting with the nurse will provide information. The nurse may be experiencing unusual
stress at home, may be unaware of her behavior, or may have a medical condition. The first
step should be to address and assess the situation. It is inappropriate to discuss the matter with
other staff. It is premature to report the nurse to the human resources department and to issue
a written warning.
Nursing Process: Assessment
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

3. Meeting with the nurse will provide information. The nurse may be experiencing unusual
stress at home, may be unaware of her behavior, or may have a medical condition. The first
step should be to address and assess the situation. It is inappropriate to discuss the matter with
other staff. It is premature to report the nurse to the human resources department and to issue
a written warning.
Nursing Process: Assessment
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

4. Meeting with the nurse will provide information. The nurse may be experiencing unusual
stress at home, may be unaware of her behavior, or may have a medical condition. The first
step should be to address and assess the situation. It is inappropriate to discuss the matter with
other staff. It is premature to report the nurse to the human resources department and to issue
a written warning.
Nursing Process: Assessment
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

Learning Outcome: 24-5: Discuss how managers can help themselves and their staff manage stress.
Test Taking Tip: Focus on the answer that is a realistic and impartial approach.

Effective Leadership and Mgmt in Nursing , 7e (Sullivan) — CVC  12/3/08 — Page 541

2) A rural hospital has been at capacity for the past 3 months. The CNO (chief nurse officer) has heard numerous
complaints from the nursing staff. Most of the complaints are issues related to other nursing departments and
are minor. The CNO realizes:

1. The nursing staff are inefficient in managing the client load.
2. This is a typical reaction amongst nursing departments.
3. The nursing staff is stressed due to a sustained, increased workload.
4. The nurses are ready to unionize.

Answer: 3
Explanation: 1. Stress can result from job-related factors, such as task overload, conflicting tasks, inability to

do the tasks assigned because of a lack of preparation/experience, and insufficient information
regarding the assignment. The nursing staffʹs efficiency is not in question. The staff are
complaining about other departments and the CNO believes the complaints are minor.
Nursing Process: Assessment
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Analysis

2. Stress can result from job-related factors, such as task overload, conflicting tasks, inability to
do the tasks assigned because of a lack of preparation/experience, and insufficient information
regarding the assignment. The nursing staffʹs efficiency is not in question. The staff are
complaining about other departments and the CNO believes the complaints are minor.
Nursing Process: Assessment
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Analysis

3. Stress can result from job-related factors, such as task overload, conflicting tasks, inability to
do the tasks assigned because of a lack of preparation/experience, and insufficient information
regarding the assignment. The nursing staffʹs efficiency is not in question. The staff are
complaining about other departments and the CNO believes the complaints are minor.
Nursing Process: Assessment
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Analysis

4. Stress can result from job-related factors, such as task overload, conflicting tasks, inability to
do the tasks assigned because of a lack of preparation/experience, and insufficient information
regarding the assignment. The nursing staffʹs efficiency is not in question. The staff are
complaining about other departments and the CNO believes the complaints are minor.
Nursing Process: Assessment
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Analysis

Learning Outcome: 24-2: Describe the organizational, interpersonal, and individual factors that cause stress.
Test Taking Tip: Focus on the answer that addresses the amount of stress and the extended period of time.

Effective Leadership and Mgmt in Nursing , 7e (Sullivan) — CVC  12/3/08 — Page 542

3) A busy ICU unit has a high noise level. The charge nurse is frustrated due to the noise level and the inability to
focus when entering physiciansʹ orders into the electronic medical record. Which of the following would be an
appropriate action by the ICU nurse manager?

1. Decrease the noise level on the unit.
2. Inform other staff they are to lower their voices.
3. Close the doors to the clientsʹ rooms.
4. Arrange an area that is quiet and removed from the nurseʹs work area to enter orders.

Answer: 4
Explanation: 1. The physical environment is stressful. Participative management can reduce job stress. It is

appropriate for the manager to investigate other measures to lower the noise level. It is
inappropriate at times to close doors to the clientsʹ rooms. This does not allow for the nurse to
visualize the client or monitors.
Nursing Process: Assessment
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

2. The physical environment is stressful. Participative management can reduce job stress. It is
appropriate for the manager to investigate other measures to lower the noise level. It is
inappropriate at times to close doors to the clientsʹ rooms. This does not allow for the nurse to
visualize the client or monitors.
Nursing Process: Assessment
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

3. The physical environment is stressful. Participative management can reduce job stress. It is
appropriate for the manager to investigate other measures to lower the noise level. It is
inappropriate at times to close doors to the clientsʹ rooms. This does not allow for the nurse to
visualize the client or monitors.
Nursing Process: Assessment
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

4. The physical environment is stressful. Participative management can reduce job stress. It is
appropriate for the manager to investigate other measures to lower the noise level. It is
inappropriate at times to close doors to the clientsʹ rooms. This does not allow for the nurse to
visualize the client or monitors.
Nursing Process: Assessment
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Application

Learning Outcome: 24-5: Discuss how managers can help themselves and their staff manage stress.
Test Taking Tip: Focus on the answer that addresses a proactive approach to the situation.

Effective Leadership and Mgmt in Nursing , 7e (Sullivan) — CVC  12/3/08 — Page 543

4) A medical-surgical nurse manager has received a complaint by a client regarding the noise level on the unit.
The manager reviews the schedule and reprimands the nursing staff that cared for the client. This action by the
manager is:

1. Appropriate and timely.
2. Inappropriate and increases the nursing staffʹs level of stress.
3. Inappropriate and should be reported.
4. Appropriate and should be a model for future disciplinary actions.

Answer: 2
Explanation: 1. Authoritative or punitive supervisory behavior is closely related to stress levels. It may or may

not be appropriate to report this situation to administration. More information is needed to
determine the extent of the reprimand.
Nursing Process: Evaluation
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Analysis

2. Authoritative or punitive supervisory behavior is closely related to stress levels. It may or may
not be appropriate to report this situation to administration. More information is needed to
determine the extent of the reprimand.
Nursing Process: Evaluation
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Analysis

3. Authoritative or punitive supervisory behavior is closely related to stress levels. It may or may
not be appropriate to report this situation to administration. More information is needed to
determine the extent of the reprimand.
Nursing Process: Evaluation
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Analysis

4. Authoritative or punitive supervisory behavior is closely related to stress levels. It may or may
not be appropriate to report this situation to administration. More information is needed to
determine the extent of the reprimand.
Nursing Process: Evaluation
Category of Client Need: Safe, Effective Care Environment
Cognitive Level: Analysis

Learning Outcome: 24-2: Describe the organizational, interpersonal, and individual factors that cause stress.
Test Taking Tip: Focus on the answer that is a harsh reaction to the situation.

Effective Leadership and Mgmt in Nursing , 7e (Sullivan) — CVC  12/3/08 — Page 544